お客様からのダイレクトな回答を活かし、より良い形へ。
S.H
GaaS事業部/カスタマーサクセスチーム/マネージャー
2019年入社
現在担当している仕事について教えてください
カスタマーサクセスチームに所属し、お客様対応、新製品検証業務を中心とした業務の進捗確認、実務対応、トラブル対応などを中心に取り組んでおります。
当チームのマネージャーとして管理を行いつつ、状況に応じて実務を担当するなどフレキシブルに動いております。
また社内の設備、機材管理の担当も兼務しており、社内外問わずサポートを行う立場として日々業務を行っております。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
お客様からの要望に対して弊社として行えるサポートを提案し、ご満足いただける内容を日々試行錯誤しております。
弊社のサポートについてのダイレクトな回答を頂き、より良い形へ昇華するべく動けることにやりがいを感じます。
また弊社にて取り扱う新製品、サンプル品などをいち早く体験し、場合によってフィードバックを行うなどの業務に携わることもあり、形となって反映されることにも魅力を感じております。
1日のスケジュール SCHEDULE
- 9:45
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- 業務開始当日のタスク確認、顧客からの問い合わせ確認など
- 10:00
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- 部門朝礼問い合わせ内容の精査と共有事項伝達を実施
- 10:30
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- 社内設備環境についての要望対応
- 13:00
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- 昼食
- 14:00
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- 新製品検証意見提案など
- 15:00
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- 社内MTG取り扱っている製品のスケジュールや問題点の解決についての進捗確認、情報共有などが中心
- 16:00
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- お客様お問い合わせ対応
- 17:00
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- 部門夕礼
- 17:30
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- 報告書、資料作成
- 19:00
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- 業務終了